Com o objetivo de aumentar a eficiência do atendimento durante
o processo do vestibular, buscando adequar a capacidade dos
serviços de TI (Tecnologia da Informação) ao processo de
negócio. Foi feito um estudo de caso no SSOA (Serviço de
Seleção Orientação e Avaliação) e CPD (Centro de
Processamento de Dados) da Universidade Federal da Bahia para
identificar métricas capazes de facilitar o gerenciamento dos
recursos de TI, bem como, o estabelecimento de um contrato de
nível de serviço entre os órgãos da universidade. Este trabalho
realiza uma aproximação entre o BPM (Business Process
Management) e o ITIL (Information Technology Infrastructure
Library), com os seus modelos e guias criados recentemente
visando obter a eficácia no gerenciamento de processos e serviços
de TI.
